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He cambiado los sofás 3+2 de piel mart de hace 25 años. Ya era hora. Los nuevos han tardado 8 semanas ( me dijeron de 6 a 8 semanas). El aspecto es magnífico y espero que la calidad se mantenga como en los anteriores. Todo el proceso ha sido el correcto.
Desastroso!! Muy informales Compramos en febrero el sillón abonando una parte del importe y no lo recibimos hasta junio. Y ni una disculpa ni una compensación
Desastroso y decepcionante el servicio de atención. Se cae una pata de un sofá y el señor que nos atiende de forma grosera, nos indica que es culpa nuestra de mal uso ( Antiguedad del sofa 28 meses )Y no escucha la información que le aportamos sobre la raja dela madera que tenia instalada la pata. Se queda con nuestro teléfono para fijar una visita...Y NADA. Llamamos a otra empresa, y nos la arreglan informándonos que esa un problema dela madera. Que se habría rajado la nueva compresa lo solucionó en Una hora. V Pésima atención y ningún interés en Solucionar problemas.
Nos atendió Sonia y la verdad es que fue super atenta, amable y dándonos toda la información, asesoramiento y opinión que necesitamos durante las 3 visitas que hicimos a la tienda. Nos permitió hacer todas las pruebas necesarias en los sofás que más se amoldaban a nuestras necesidades. Al final no compramos el sofá debido a mi altura, dado que al ser tan alto no disponían de modelos con dimensiones acordes a mis necesidades, sino que teníamos que hacerlos a medida y esto me dio inseguridad, pues no es lo mismo probar el sofá que vas a comprar tal y como lo vas a comprar que tener que imaginarte cómo va a quedar si subes varios centímetros de respaldo y de las patas (al ser modelos hechos en sus propias fábricas permiten hacerlos a medida). Por lo demás, muchos modelos de sofás, muy bonitos, de muy buena calidad y una atención exquisita. Gracias Sonia y disculpa las molestias.
No se puede tener peor atención al cliente. Estamos hablando de sofás, que se supone son de calidad debido a su precio, bueno, pues mi experiencia ha sido horrible, no se lo recomiendo a nadie. Resulta que compre un sofá el día 27 de febrero, me lo instalaron el día de 26 de abril con la mala suerte que uno de los anclajes estaba mal, no sé si el error será del montaje, cosa que el instalador niega, o cosa de fabricación. El caso es que he venido a la tienda porque no me han mandado al servicio técnico para que me faciliten un sofá nuevo, ya que yo no tengo la culpa de que el sofá no esté bien o qué me devuelvan el dinero y la respuesta de la " responsable" es que hasta que consumo no decida no van a tomar cartas en el asunto. Así de profesionales son!!
Una experiencia muy desagradable y decepcionante. El sofá tardó vez y media lo esperado y para colmo vino mal hecho y del color equivocado. Y lo peor es que la tienda sigue poniendo excusas para no resolver el problema, después de seis meses de reclamaciones. Si llego a ver antes las valoraciones anteriores, ni entro en la tienda. DINERO PERDIDO