Leroy Merlin Alcalá de Henares

Quiero empezar y terminar esta reseña agradeciendo a Mar, jefa de seguridad de Leroy Merlin Alcalá de Henares, por su excelente trabajo y profesionalidad. Una tarde, después de realizar una compra y recoger un encargo, al pagar en caja me di cuenta de que había extraviado mi cartera. Al volver apenas unos minutos después, ya no estaba. En ese momento fui atendido por Mar, que con una gran profesionalidad y dedicación se hizo cargo de la situación. Gracias a su rápida actuación, a las gestiones realizadas y a las horas de esfuerzo que invirtió, consiguió localizar a la persona que se había llevado mi cartera y lograr que me la devolviera con todas mis pertenencias intactas. Es justo reconocer la gran labor de los equipos de seguridad, que a menudo pasan desapercibidos o incluso son vistos con recelo. En mi caso, solo puedo mostrar mi gratitud a Mar por su compromiso, eficacia y profesionalidad ejemplar. De nuevo, gracias Mar por tu trabajo. 👏

Hace dos meses fui a comprar unas puertas La persona que me atendió Manolo ,nos atendió fenomenal , a partir de ese día dar la señal y comprar las puertas se ha convertido en misión imposible ,por parte de los empleados . He ido tres veces a cerrar la compra y no me han atendido ,aun diciendo que quiero dar una señal . Por fin doy la señal ,y hoy tengo cita para quedar y rematar todas las cosas y la chi a ni se ha presentado . Las empresas se van a la muerda por empleados que carecen de ganas de trabajar . 1 norma de la venta: cuando alguien va a dejar dinero ,se deja todo y se atiende voy a pagar 1700 euros Han perdido cliente y venta por mala atención

Pésima atención al cliente. Se compran 11 cajas de cerámica y una viene rota. Al ir a descambiarla 10 días después me lo deniegan argumentando que “La habré roto yo”. Fidelizando clientes… (Apréciese la rotura en la foto)

El 22 de Agosto 2025 compre una máquina de cortar césped, el 10 de Septiembre la arme y me puse a cortar mi césped, cuando termine la agarre por el asa y el asa se desprendió. La pieza plástica se rompió, me parece un defecto de fábrica, Pues pensé, lo devuelvo y me dan otra en cambio. Ahí fue cuando empezó mi pesadilla. Cuando llegue a la tienda (la sección de jardinería) dos empleadas me dicen que no puedo devolver la maquina porque ya la había usado, y yo le explique que la pieza de plástico se rompió la primera y única vez que la había usado. Me dicen que ninguna herramienta de jardinería se puede devolver y que hay letreros que explica esto. Yo le dije, por favor enséñame los letreros, pero por mucho que buscaron no lo encontraron. Como eso les fallo me dicen que lo explica en el recibo de compra, otra vez le pedí que me lo enseñaran, y otra vez nada. Le pedí hablar con un responsable que me pudiera dar una solución lógica, ahí fue cuando apareció "Sonia" así me dijo que se llamaba. Ella me dijo, una altitud conflictiva, que esa era la política de Leroy Merlin y que ella no iba hacer una excepción en mi caso. Que lo único que yo podía hacer era llévalo al “Centro Técnico” de la tienda y que ellos la arreglaran. Yo como cliente de toda la vida me sentí frustrado por el trato y la sensación que a los empleados de Leroy Merlin le taba igual solucionar problemas de los clientes. Creo que el modelo y la política de atención al cliente de Leroy Merlin tiene que cambiar radicalmente a favor de los clientes. Lo que si se por seguro es que han perdido uno más.

Recogí un conjunto de taladro (completamente nuevo) con cargador y baterías del servició de reparación de Leroy Merlín porque venía defectuoso y me devolvieron ROTO el maletín. Regreso a las 3 horas y me dicen que me lo tengo que llevar así, que no pueden cambiarlo. Pésimo servicio. Les he puesto reclamación a consumo y esto aún no ha terminado. No volveré a comprar más allí, además de la mala publicidad que les voy a hacer. 13/9/2025

2 He quedado muy decepcionado con el nuevo sistema de atención para devoluciones. Han eliminado por completo las cajas de venta en un espacio amplio y estéticamente cuidado, pero si necesitas devolver un producto, te mandan a un pasillo de apenas dos metros de ancho, compartido entre recogidas online y devoluciones. Solo hay dos empleadas para atender a unas 50 personas, la mayoría esperando para devolver productos. La espera puede superar la hora, en pleno verano y con la gente agolpada como si fuéramos animales. Lo más grave es que antes las devoluciones se gestionaban dentro de la tienda, donde al menos te sentías tratado como un cliente. Ahora da la sensación de que quieren esconder el problema de las devoluciones en una esquina, lejos de la vista. Más les valdría reflexionar sobre por qué hay tantas devoluciones, en lugar de ocultarlas. Y si la fila ya da la vuelta a la calle, lo lógico sería reforzar con más personal. No es digno ni eficiente.