Leroy Merlin Compact Roda de Berà

Hoy he venido a recoger un pedido y la verdad no me han podido atender mejor, super rápido y el pedido muy bien cuidado, sobre todo por parte de Alex que me ha entregado el pedido y su atención y Oussama también por su atención 10/10

Me encanta esta tienda porque en un mismo lugar puedes encontrar todo lo que necesitas para la reparación y mantenimiento del hogar, es un poco más cara que en otras ferreterías que he visitado pero por la calidad merece la pena. Y que decir de los muebles de jardín!! Son absolutamente hermosos. Y cuenta con parkin privado y gratuito por lo que no es un problema cuando vas en coche. Recomiendo este lugar.

He editado la reseña, porque adquirí un producto defectuoso y leroy merlín no se hacer cargo aun con garantía porque alegan que he usado transporte personal. Conclusión: leroy Merlín no se hace cargo de los productos defectuosos que entrega si te los llevas en transporte personal a tu domicilio. Experiència agridulce, casi todo ha ido bien pero ha habido alguna experiencia desagradable. Explicó: pedí un producto aire acondicionado por teléfono, se gestionó por la web con recogida en tienda. Cuando he ido a la tienda no ha habido ningún problema para la recogida y me han guiado y explicado los pasos muy bien. Lo malo es que hay algo extraño para la entrega del producto. El chico de almacén entrega una hoja para dárselo a la cajera y en la hoja consta "declaración de renuncia" donde pone , entre otras cosas que "el comprador declara recibir un producto duplicado o copia porque ha perdido el producto original". En caja te piden que firmes esa hoja de renuncia donde declaras recibir un producto que no es el original para darte el ticket de compra, aunque la compra y el pago se hizo online. En ese momento rechazo firmar esa declaración, por lo que la cajera Nuria Fernández (persona agradable y simpática) me informa que no puede darme el ticket si no firmo. Le pido que llame a un superior y viene la encargada, Paula. Paula me explica que el procedimiento es firmar la hoja de renuncia declarando que es el procedimiento a seguir. Nuria me había advertido que todo el mundo lo hace así, pero yo vuelvo a rechazar firmar un papel donde declaro haber perdido el producto original. Entonces Paula, de mala forma contesta "pues si no quiere firmar,que no firme, dale el ticket igualmente" y se marcha y abandona el puesto sin decir nada más. Tras ello le increpo que esa no es forma de tratar a un cliente ni a nadie. La cajera Nuria amablemente me indica el proceso siguiente a seguir. Al acabar me dirijo a atención al cliente para presentar una queja o reclamación por el trato recibido por parte de la encargada (Paula), la cual se encuentra presente en el momento de la reclamación. Aprovechando el momento le pregunto a Paula que si ella entiende o reconoce que la forma en la que me ha hablado no es correcta a lo cual responde que sólo me indica que si no quiero firmar que no lo haga. Le recrimino la forma con la que me ha tratado y le hago entender que me ha hablado mal injustificadamente y que interpreto que se ha sentido a la defensiva u ofendida por decirle a ella que no quiero firmar un papel donde se estipula que yo he perdido el producto original. Le indico que ni yo ni ella tenemos la culpa de que el procedimiento para recoger un pedido sea ese y que no puede tratar mal a un cliente por negarse a hacer algo que no está bien. Paula atiende a la queja y se disculpa por lo sucedido y dice que no pretendía faltarme al respeto y se disculpa por si me he sentido ofendido. En fin: me resulta extraño que la empresa pida a los clientes que recogen pedidos online que declaren haber perdido el producto original para entregar el producto comprado. Y también deseo advertir que si trabajamos para una empresa y vemos algún desacuerdo entre protocolo y clientes, lo mejor es resolverlo de la forma más razonable posible y siempre sin perder las formas ni sin extralimitarse de sus funciones. Trato muy bueno con alguna excepción, pero gestión regular. Espero que mejoren para que no vuelva a pasar.

Lamentable la falta de coordinación entre el almacén para recoger pedido y las cajas. Una hora esperando y no se aclaraban pasándose el problema. Vuelvo otro día por otra pieza del pedido y lo mismo. Y aun me dicen que tengo que tener paciencia. Al final me he ido sin la devolución de un producto. Pero es que me sale más cara la gasolina. Evitaré volver a ir

Me dirijo a la persona que se encarga de los reembolsos. Ni siquiera conoces tus productos. Pedí un reembolso y me lo rechazaste con el pretexto de que se había utilizado. Este es el principio de un servicio postventa. Solicito un reembolso en un plazo de 14 días como se indica en sus condiciones generales de venta. Me has rechazado porque no hay instrucciones en la caja. Señora, no hay instrucciones en esta caja, las instrucciones están indicadas en la caja exterior. Por 29,90 €, acabas de perder un cliente. Lamentable

Son unos estafadores. Acudí el 21 de Julio en estas instalaciones. Me vendieron un mecanismo medio abierto para la puerta de mi garaje, donde faltaba su correspondiente bombín conjunto y el cual yo desconocía de ese componente existente. Tras acercarme a otra instalación en una población más cercana y de la misma cadena, estos me dicen que el artículo viene con su bombín original, pero que no podían hacerse cargo. Me dirigí al establecimiento donde se efectuó la compra y el prepotente del encargado, me dice que no me lo cambia porque el artículo estaba abierto y faltaba su cartón. Tras la presencia de las autoridades en el lugar, tras haberlos llamado, no logré hacerlos razonar. Conclusión: tuve que comprar otro mecanismo, ( que todos los blíster están abiertos, por razones desconocidas). Si llego a entregarles el artículo con su cartón, que hubiesen echo? Seguramente lo hubieran vuelto a meter en exposición y revenderlo al próximo cliente idiota que no se cuenta que ese artículo está incompleto.