SOFÁBRICA FABRICOLCHÓN Málaga

En Sofabrica del polígono el Viso de Málaga mi experiencia de compra ha sido fantástica. Empezando por el gran servicio y la disposición de ayuda que siempre tiene David que es el encargado. Repetiré porque la calidad es muy buena y los precios después de mirar en muchos sitios, sin duda, los mejores.

Es mi segunda compra en Sofabrica de calle Washington y mi experiencia ha sido estupenda las 2 veces. La persona qué atiende allí es una persona amable, eficiente y hasta da gusto de comprar allí por la atención tan buena qué te ofrece. Volveré por supuesto.

Estupendo trato desde q llegas atendido por David q no duda en ayudarte en todo, no paró hasta localizarme el color q yo quería, no fue fácil, pero lo consiguió (las fotos no le hacen justicia pero es un morado precioso💜.Los montadores muy profesionales y amables. Todo genial los recomiendo sin duda. Gracias!!!!

Aunque parezca increíble he comprado un sofá por watsap a esta tienda . Me asesorò David en todo momento y con su amable atención y ejemplar asesoría en cuanto a colores,tipos de tela etc pude hacer una buena elección.David me envío fotos de los modelos que se acercaban más o menos a lo q yo quería y los colores de tela y estoy enamorada de mi sofá . No podía ir personalmente a Málaga porque vivo lejos y no tengo coche y he podido hacer la compra gracias a David así que estoy muy contenta y agradecida igual con los chicos q me llevaron e instalaron el sofá muy majos gracias David ☺️😘

El sitio donde mejor nos atendieron del polígono, agente Jose Miguel creo. Cumplieron plazo entrega a los días y los transportistas lo subieron rápido por unas escaleras difíciles

Asunto: Queja formal por mala atención al cliente y falta de solución a problema grave con producto A la atención del Departamento de Atención al Cliente de SOFÁBRICA: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal debido al trato inaceptable que he recibido por parte de su equipo de atención al cliente, así como a la falta de soluciones ante un problema muy grave relacionado con un producto que adquirí a través de su empresa, el cual además fue de un precio considerablemente elevado. Desde el primer momento en que me puse en contacto con ustedes para reportar la incidencia, he sido víctima de una atención ineficaz, poco profesional y completamente insatisfactoria. No solo no me han dado una solución clara ni efectiva, sino que también me han negado reiteradamente la posibilidad de hablar con un superior o responsable que pudiera gestionar correctamente el caso. Lo más grave ha sido el trato recibido por parte de una de sus trabajadoras, Natalia, quien después de finalmente acceder a hablar conmigo, me trató de malas maneras, me colgó el teléfono y además me retiró una de las posibles soluciones que previamente se me había ofrecido, sin ningún tipo de explicación ni justificación razonable. Este comportamiento no solo es inaceptable, sino que demuestra una grave falta de respeto hacia el cliente. Por todo lo anterior, exijo: Una respuesta inmediata por parte de un superior o responsable real que pueda ofrecer una solución definitiva al problema con el producto. Una explicación formal por el comportamiento recibido, así como las medidas que tomarán respecto a la empleada mencionada. La compensación correspondiente por las molestias ocasionadas, tanto por el producto defectuoso como por el trato recibido. Espero una respuesta urgente, ya que de lo contrario me veré en la obligación de acudir a instancias superiores, como organizaciones de protección al consumidor y redes sociales, donde daré visibilidad a este caso con el fin de evitar que otras personas pasen por la misma situación. Quedo a la espera de una pronta y adecuada respuesta. LORENA