Kvik Madrid Castellana

He contratado con KVIK Castellana mi cocina, la experiencia ha sido muy buena, los profesionales que me han atendido y los materiales que me han proporcionado excelentes. El diseño lo hicimos con Ana LODATO, gran profesional, muy amable y estuvo a nuestra disposición siempre que lo necesitamos, se ajustó al presupuesto y las necesidades de espacio del habitáculo. Los carpinteros que vinieron a desmontar los muebles de la anterior cocina fueron muy amables, ordenados en su trabajo y puntuales. Los carpinteros que vinieron a montar la cocina elegida muy puntuales, se ajustaron a las instrucciones que había en el diseño y dejaron un trabajo perfecto hasta el ultimo detalle El marmolista que monto las encimeras hizo un trabajo perfecto. Todo han sido facilidades, destacar la profesionalidad, en mi opinión dar la enhorabuena a la empresa por el conjunto de profesionales con los que cuenta. El modelo que elegí una vez montado me gusta aun mas que el estudio de diseño, funcional, moderno y elegante, la calidad se ajusta con creces

Llevo desde julio 2023 para rematar la cocina. Una vez que pagas, tienes que ir detrás de ellos por teléfono para que al menos te comuniquen las cosas. Es agotador. El servicio inicial es bueno, después vienen los problemas.Después de meses de tener que estar en contacto con ellos, y de sus disculpas, me llama un hombre hoy (19 de enero 2024) aludiendo que tal vez yo estoy mintiendo (adjunto foto de cómo me dejaron la instalación del enchufe que no funciona enviada por email en noviembre), faltándome al respeto, y explicándome porque una cocina no se sella (cuando tengo emails de ellos diciéndome que el sellaje de la cocina queda pendiente y que sentían las molestias). Esta persona lejos de resolver la incidencia que lleva abierta desde julio, se dedica a ponerme en duda y a decirme que el sellaje no se hace en una cocina. Sinceramente me gustó el diseño de la cocina, pero esto ha sido intolerable. No entiendo cómo puede hacerse una atención al cliente de esta forma, como puede llamarte alguien que se supone que está por encima, de estas maneras. No lo recomiendo en absoluto. Frases como “ me hablas de sentimientos” “cuando te relajes te vuelvo a llamar” “ hay que explicarte las cosas que no entiendes” “ nuestro operario dice que funcionaba luego nos sorprende que tú nos digas lo contrario” “ no voy a perder 40 min hablando de esto”.

Simplemente maravillosa. Es preciosa. Estuvimos tiempo dándole vueltas a la estructura de la cocina, porque era complicado encajarlo todo. Y el resultado no ha podido ser mejor....y es muy muy bonita. Muy profesionales. Respecto a la calidad, el tiempo dirá, pero tiene muy muy buena pinta.

Semejantes impresentables. Reunión confirmada a las 19:00 hoy, a 35 grados y no se presenta nadie. Nos preocupamos de traer planos y prepararlo todo, venir en taxi y te encuentras con la puerta cerrada. Una vergüenza y desde luego dice mucho del servicio profesional que van a ofrecer.

No cabe la explicación tan larga de la experiencia tan desastrosa que he vivido, así que os mando el correo que tuve que mandar a la marca y fotos de los acabados.

Una decepción total. No vale de nada tener una tienda en plena Castellana de Madrid, con modelos de cocina aparentemente buenos, si luego te atiende una comercial (Virginia L.) muy muy muy poco profesional. Pedimos cita previa por internet. Cuando entramos en la tienda, no había una comercial atendiendo a unos clientes y la otra (la nuestra), sentada, no nos recibió nadie. Cuando nos acercamos, nos preguntó si teníamos cita y le dijimos que sí, con ella. Lo siguiente que dijo fue para recriminarnos que no le habíamos cogido el teléfono, que nos había llamado muchas veces (2 registros de llamada), a lo que respondí que no sabía que no tenía identificado su teléfono. La siguiente pregunta fue que para cuándo y ubicación del proyecto, a lo que nos respondió que, dependiendo de lo alejado que estuviese de Madrid, incrementarían bastante los costes. después de llevar 10 minutos en la tienda y 8 de ellos deseando irme (de lo impactante que había sido la atención inicial), nos pide que nos sentemos. Kvik envía un correo unos días antes, con un cuestionario orientativo de lo que queremos y da la opción de adjuntar planos, dibujos, diseños, etc. donde nosotros adjuntamos plano acotado de la cocina y diseño ya hecho de lo que queríamos. Virginia no se había preparado nada la cita, no sabía ni abrir los ficheros adjuntos en dicho correo desde su propia aplicación, y nos despachó con un folio (que pedí llevarme y adjunto pero tenéis que tener mucha imaginación para ver que eso es un diseño de una cocina) donde hizo, delante de nosotros, un cálculo aproximado del diseño que le habíamos facilitado, aún no sabemos cómo porque no nos preguntó siquiera si íbamos a poner gavetas(que incrementan mucho el precio) o no, y por otro lado, un dibujo que ni yo en mis peores momentos, cualquiera diría que esta persona trabaja para una tienda de proyectos de cocina. Nos sentimos tan mal atendidos que al poco de entrar en la tienda, le pregunté a la comercial si quería que nos fuésemos porque parecía que le molestase que hubiésemos acudido a la cita. La cita prevista para 2 horas de duración, no llegó a 30 minutos. Eso sí, antes de irnos, para rematar, nos dijo que serían unos 2.000 euros extra por querer hacerlo en Guadalajara capital. Tenemos claro que nuestra cocina no será de Kvik. ------------------------------------------------------------------------- Voy a molestarme en responderos y serán los últimos minutos que os dedique, porque veo que lejos de admitir algún error, tenéis argumentos para excusar todo lo comentado, que no deja de ser mi opinión y mi experiencia con vosotros. Además de ignorar la ley de protección de datos publicando datos personales de un cliente en Internet que en ningún momento os ha autorizado a hacerlo. Quizá, en lugar de intentar rebatir todas las opiniones negativas que tenéis en vuestras redes sociales (sobre todo del servicio post venta y trato con el cliente) deberíais hacer autocrítica e intentar mejorar.