COCO-MAT

Mi experiencia en Coco-Mat ha sido absolutamente excepcional. Desde el primer momento, Cristina y Angelines mostraron una genuina preocupación por mis necesidades, escuchando atentamente mis indicaciones y preferencias para encontrar la almohada perfecta. Su atención fue más que personalizada; fue exquisita en todos los sentidos. El ambiente acogedor y familiar de la tienda te invita a relajarte y disfrutar del proceso de selección. No solo recibes un asesoramiento especializado y experimentado, sino que también te contagias de la calidez y cercanía del personal, con quienes es imposible no compartir risas y buen momento. En Coco-Mat, no solo te llevas a casa productos de alta calidad, sino también la satisfacción de haber recibido un trato inmejorable y la certeza de haber tomado la mejor decisión para tu descanso. Además, los detalles y obsequios que acompañan tu compra son un toque adicional que demuestra cuánto valoran a sus clientes. Recomiendo Coco-Mat sin dudarlo. Su compromiso con la excelencia en atención al cliente y la calidad de sus productos es evidente en cada interacción. Gracias a Cristina, Angelines y todo el equipo por hacer de mi experiencia de compra un recuerdo inolvidable.

Cuidado: colchones de látex que se deforman a los dos años y causan fuertes dolores de espalda. En mayo de 2022 compramos dos dormitorios completos en la tienda oficial Coco-Mat de Madrid (ver factura de 4 bases de camas, 2 colchones y 2 sobrecolchones) que siguen estando en garantía, ya que la legislación actual estipula que la cobertura sea de tres años. Los colchones eran caros y vista la pésima calidad y el mal trato al que nos somete Coco-Mat y su personal han resultado ser carísimos. A los dos años de la compra los colchones de látex se han deformado y están completamente hundidos, manifestando su mala calidad como se puede ver en las fotos. Lo que nos obliga a voltearlos cada poco tiempo. Empezamos a levantarnos con molestias y dolores de cadera y espalda que nunca anteriormente hemos tenido, estábamos completamente sanos. Según pasa el tiempo y aumenta el hundimiento de los colchones, los dolores se acentúan. Me duele la zona lumbar y el hombro en tal grado que me despierto con dolores en mitad del sueño que me impiden el descanso. Mi mujer también padece dolores a consecuencia de los colchones y ambos somos de complexión delgada. Dolores que desaparecen mágicamente cuando por trabajo u ocio dormimos fuera de nuestra casa. Buscamos siempre hoteles que NO tengan colchones Coco-Mat. A finales de octubre me puse en contacto con la tienda de Madrid y hablé con la encargada y le conté nuestra situación y decepción con los colchones y ahí empezó nuestra pesadilla Coco-Mat. Lamentablemente, hemos podido leer en las críticas de otros usuarios que a todos nos hacen lo mismo. Todo es una estrategia medida que obedece a una falta de ética profesional y abuso empresarial basada en dilatar la contestación y en la negación de los defectos para no asumir ninguna responsabilidad, obligando al cliente a buscar una solución judicial que, como ellos bien saben, es un proceso largo y costoso. Nosotros no hemos querido llegar a esa situación. Lo único que le interesa a la encargada es saber si tenemos la factura, no muestra el más mínimo interés por lo que nos sucede. No está a la altura de las circunstancias. Nos cuentan una cosa y hacen otra, no toman la iniciativa en ningún momento y no ofrecen ninguna solución consensuada, sino que nos imponen su criterio, abusando de su posición. Nos piden fotos que luego dicen que no valen cuando en las fotos se ve claramente la deformación de los cochones. Nos dicen que nos van a enviar un video que nunca nos enviaron, tampoco contestan a nuestras preguntas. Dilatan los tiempos de respuesta tardando 16 días en concertar una visita a nuestra casa para evaluar los colchones deformados. El día de la visita y una hora antes del horario concertado cancelan unilateralmente, sin dar explicaciones ni pedir disculpas. Todavía estamos esperando la llamada de la encargada tal y como quedamos y tal y como se comprometió con nosotros. No cumplen su palabra. La encargada ha desaparecido y no da la cara. Ni devuelven las llamadas. Los emails que nos escriben están escritos por IA o son un corta y pega anodino de lenguaje grandilocuente y un vacío bla, bla, bla. Tardaron otros dos días en asignarnos la siguiente visita y la dilataron otros 10 días más. Toda una declaración de intenciones. Así ha pasado otro mes. Ellos saben que tenemos dolores y que aumentan con el paso del tiempo. ¿Cuánto tiempo esperaban que aguantáramos con dolores antes de comprar otro colchón en otra tienda? ¿Por qué nos tratan tan mal? ¿Cuál es su objetivo al hacer oídos sordos a nuestras reclamaciones? es muy curioso y significativo que nos impongan siempre su criterio hasta en los pequeños detalles abusando de su posición y es más significativo que no reconozcan sus errores de gestión (ya ni hablamos de los defectos de sus productos de látex) y tampoco pidan disculpas, no se pongan en nuestro lugar, ni se planteen rectificar, compensar el daño recibido, ni reintegrar lo abonado por los productos caros y defectuosos. Engañados, defraudados, desalentados, tristes y doloridos, Familia mal tratada por la empresa COCO-MAT.

He sido cliente fiel de CocoMat durante varios años, pero mi experiencia ha sido muy poco recomendable. A lo largo del tiempo, he adquirido tres colchones de látex natural, y todos se han deteriorado con gran facilidad. Lo peor de todo es que la empresa no ha respondido adecuadamente ante esta situación. Cuando adquirí mi tercer colchón, enviaron a un equipo a mi domicilio para comprobar el estado del látex, y me enviaron fotografías que demostraban su deplorable condición. Sin embargo, pese a las evidencias, afirmaron que el problema era solo estético y que el colchón estaba en perfecto estado, por lo que no se hicieron responsables. Los dos colchones anteriores también se deterioraron rápidamente. En esas ocasiones, CocoMat atribuyó el problema del látex al hecho de que estaban sobre un somier de lamas de madera, sugiriendo que la madera probablemente estaba barnizada. Para evitar cualquier problema similar, para el nuevo colchón compré un bajo colchón de fibra de coco, asegurándome de que nunca estuviera en contacto con las lamas de madera. Aun así, el colchón se deterioró. Este último colchón, en el que invertí una gran cantidad de dinero, me fue vendido con un descuento debido a que el anterior estaba estropeado. Fueron ellos quienes me indicaron que debía sustituirlo, pero nunca se hicieron cargo de la garantía en ninguno de los casos. Incluso mencionaron que, dado que me hicieron un descuento, la garantía tampoco cubriría el deterioro del producto si llegaran a reconocerlo. Soy cliente desde la apertura de su primera tienda en Madrid en los años 90, y siempre he optado por productos naturales y sostenibles. Por todo ello, es muy decepcionante ver cómo CocoMat no mantiene los estándares de atención al cliente que considero imprescindibles para una marca que promueve este tipo de productos. Lamentablemente, no puedo recomendar CocoMat debido a esta experiencia tan frustrante y la falta de responsabilidad por parte de la empresa.

Tienda para el mejor descanso del mundo! Increíbles colchones y almohadas. La atención siempre impecable y la vendedora súper profesional

Tienen unos colchones maravillosos y de muy buena calidad, hechos especialmente cada uno por su cliente, te los pueden hacer a medida. Para mí mi producto estrella son los sobre colchones!

He comprado unas almohadas especiales recomendadas por mi quiropráctico y son las únicas con las que puedo dormir y no levantarme con el cuello dolorido. Totalmente recomendables