Pilma | Tienda de muebles de diseño en Barcelona

Decepcionante. Compré una mesa que se debía entregar entre 10 y 15 días y fueron 42. Me citaron para la entrega y me dejaron tirada. Cuando finalmente me la trajeron era de otro color y cuando llamé para reclamar tanto el Dpto comercial como el de Logística me aseguraron que era igual que la que yo había visto en la tienda y que no procedía el cambio. Me personé en la tienda con la foto de la mesa que me habían traído donde se veía claramente que era diferente y seguían sin reconocerlo. O me estaban tomando el pelo o no tienen la capacidad de vender artículos de decoración porque no distinguen los colores!!!! Cuando por fin una responsable se digna a atenderme con 0 predisposición a ayudar al cliente lo único que aporta es decirme que me entregarían otra pero que si el color era el mismo que el de la expo me cobrarían de nuevo portes y montaje. Acepté con la condición de que si yo tenía razón me harían un descuento. A la semana me entregaron otra mesa y claramente yo tenía razón. (Si hay dudas mirad la foto que flipareis…) Aún espero que alguien se disculpe y cumplan con el acuerdo. Además, la que me han entregado 49 días después desde el pedido está rota… deplorable. Es una lástima que una tienda con tanta historia sea gestionada de manera tan poco profesional.

Antes de todo indicarles que los productos que compramos en sus tiendas no son indispensables...los comparamos por placer y por sustituir los que ya tenemos. Es decir, no son productos de necesidad. Según lo acordado al momento de la compra, la entrega debía realizarse a partir de la segunda semana de septiembre. Sin embargo, a día de hoy no he recibido ninguno de los productos. Al ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, se me informó con sorpresa que el pedido había sido entregado hace más de una semana. Tras aclarar que yo no he recibido absolutamente nada, me comunicaron desde el departamento de logística que, debido a un error interno, el pedido fue enviado por equivocación a otro cliente. Esta situación me parece totalmente inaceptable y me ha causado serios inconvenientes, tanto por la ausencia del mobiliario como por la deficiente gestión de su empresa. Posteriormente, acordé con el departamento de logística la nueva entrega para el día 17/09 a las 19:00 horas. Hasta ese momento, todo parecía encaminarse correctamente. Sin embargo, decidí contactar con la tienda donde realicé la compra (ubicada en la Calle Valencia, Barcelona) para asegurarme de que los productos a entregar fueran nuevos y no usados o manipulados, dado que fueron entregados previamente a otra persona por error. Mi sorpresa fue mayúscula cuando la persona encargada en tienda, la señora Rocío, me indicó que no podía garantizar que los productos fueran nuevos !!!! Al expresar mi desacuerdo, su respuesta fue que ese no era su problema, y que ella y sus compañeras "solo eran dependientas" y no responsables de lo que suceda tras la compra. Además, se mostró abiertamente despectiva, poco empática y nada profesional. Lamento profundamente este trato por parte de una trabajadora de su empresa, así como la falta de soluciones claras. Finalmente, decidí aceptar la entrega prevista, pero solicité expresamente que se asegure que el pedido se encuentra en perfecto estado y corresponde a productos nuevos, tal como fue adquirido. Espero que tomen las medidas correspondientes para evitar que otros clientes pasen por situaciones similares. Es una verdadera lástima que, tras haber confiado en su empresa anteriormente, esta experiencia haya sido tan decepcionante.

UNA TOTAL DECEPCIÓN. Compré una TMM defectuosa y, tras más de dos meses, dos cambios de producto y múltiples intentos de contacto, Pilma sigue sin darme una solución real. Lo que debería ser una empresa seria demuestra una absoluta falta de profesionalismo y compromiso con el cliente. Su servicio postventa es ineficaz y parece que una vez que venden, se desentienden. Se excusan en que desde Santa & Cole no responden. No volveré a comprar nada de Pilma y no la recomiendo a nadie. Una experiencia frustrante y una pérdida de tiempo.

Compras Pilma por el diseño pero todo el resto es una empresa disfuncional. Empezamos con la venta: la vendedora no tenía mucha idea del producto. Después de comprar: no respetan los plazos y no informan. A la entrega: tenemos un problema de calidad con un sofá y no saben gestionar su proveedor ni dar una solución a corto plazo. Post venta: tampoco siguen el caso, hace falta llamarlos porque no te llaman. Ya hace 1 mes que estamos intentando resolver el caso y de momento proponen dejarnos sin sofá el tiempo que se repara, inaceptable! Todo parece muy poco profesional en esta experiencia de cliente. Es la tercera y última compra con Pilma. P.s por si alguien contesta a esta reseña: ya estamos en contacto con hola@pilma.com y no hace una gran diferencia.

La tienda de la calle Valencia es inmensa y tiene de todo, muebles de interior y exterior, objetos de decoración y encima hay la tienda outlet que se encuentra a 50m en la calle Llança. La atención es muy buena por parte de las dependientas, conocen muy bien todo lo que hay en la tienda y se pasan el tiempo que haga falta contigo. Los precios son altos pero la calidad y el estilo son muy buenos. Si se compra en periodo de rebajas o en el outlet entonces los precios son más asequibles.

Todo perfecto. Atención cercana, amable y respetuosa. Productos de calidad y atemporales. Volveremos a comprar más muebles y accesorios para la casa.