Leroy Merlin La Maquinista

Después de ser cliente habitual desde hace años, tanto a nivel personal como profesional, debo lamentar que la atención al cliente ha decaído notablemente en esta tienda. El problema más reciente ocurrió en el área de corte de madera: • En ocasiones anteriores ya nos habían negado un corte sin explicación clara. • Hace unos días, la máquina estaba fuera de servicio. • Esta vez, volvimos con mi pareja, elegimos un listón y nos encontramos con una fila de unas 10 personas. Llegamos a las 11:30 am y salimos a 13:35 pm para un corte de 3 piezas. El cliente que iba primero llevaba un plano de 9 páginas con numerosos cortes. Aunque hay un cartel que indica claramente que el máximo son 15 cortes por cliente, este señor ocupó la máquina de forma desproporcionada, mientras el resto (con 1 a 5 cortes) tuvimos que esperar casi 2 horas ⏳. Que se iba intercalando entre las personas que estábamos en la fila. Al final , del 1 a 5 , el nro 5 no tenia 4 personas por delante , tenia 8 y una de ella era este caballero que se intercalaba cada vez con 15 cortés , más los cortes por turnos que correspondía , terrible gestión , lo que hizo una espera agotadora para todo los que estábamos en la fila . 📌 Resultado: • Mala gestión de turnos. • Clientes agobiados en la fila. • Corte convertido en un “chiringuito” en pleno pasillo. Lo lógico sería que los pedidos grandes y complejos se gestionen aparte (por ejemplo, con entrega diferida en 2-3 días aunque sea recogida en tienda y no envío a domicilio) y no bloqueando a todo el resto de clientes. Cuando pedimos hablar con alguien responsable: • Una trabajadora llamada Gemma mostró una actitud totalmente indiferente , desinteresada en la situación y malestar a los que estábamos allí. • El encargado finalmente apareció, pero lejos de mediar o calmar la situación, adoptó un tono altanero, insistiendo en que “es un servicio gratuito” y que, si no estábamos conformes, nos fuéramos a otra tienda. Incluso llegó a decir que poner una hoja de reclamaciones “no serviría de nada”. Sabes que el chico de corte estaba gestionando lo mejor posible, ya que estaba allí solo. Sin embargo , una gestión que podría ser de 30 min perdimos 2 h. Y además el encargado nos dejó entre ver que nosotros porque teníamos 3 cortes y el señor de las 9 paginas era “cliente” , porque la tienda gastaría más el que nosotros o el resto que teníamos 1 o 3 cortes/ láminas. 👉 Considero que esto es inaceptable: • El corte no es gratuito, está implícito en la compra del material. Sin él, muchos clientes ni siquiera podrían transportar la madera. • Todos los clientes merecemos el mismo respeto, tengamos 1 corte o 15. • Un encargado debe ser mediador, no encender más el malestar. Leroy Merlin, como cliente fiel que he sido durante años, les pido que tomen nota: 🔹 Mejor organización en el área de corte. 🔹 Respeto y educación en la atención al cliente. 🔹 Soluciones reales en lugar de excusas. Porque perder casi 2 horas por un simple corte de madera y recibir respuestas tan poco profesionales no debería ocurrir en una empresa de su nivel. Puede que no vuelva a esta tienda , y tal vez no les importe como dijo vuestro encargado . Pero la reclamación la llevamos al ayuntamiento, porque ya no es por el tiempo , ni por lo ocurrido, si no por la respuesta de vuestro encargado. Deseo que mejoren.

Experiencia mala. No hay nadie para preguntar, nadie que puede aclarar dudas. Enfin. Pongan más agentes calificados. No se puede hacer todo por Internet. Ya he ido 4 veces. Ya no me da la gana ir más. Update: les he dado otra oportunidad y ya hice mis "deberes" en casa. Venía para preguntar alguna cosa y pedir toda la cocina, pero el trato que he recibido en "Cocinas" era lamentable. La señora muy agresiva y con poco tacto. Será porque soy in extranjero que ha padecido un ictus? No sé, pero no voy a gastar mis 4.000 Euros aquí, dado el trato irrespetuoso.

Esta es la tercera vez que subo este comentario y me lo eliminan. Buenas tardes, Me dirijo a vosotros porque el 18/03/2025 a las ___hs he comprado el producto Carretilla plegable 100 kg de carga máx. STANDERS con Referencia: 84914158. El jueves 20/03/2025, o sea, 2 días después, transportando un saco de cemento de 25kg se ha rajado una pieza de la rueda izquierda de repente, aclaración: no ha sido por un mal uso, simplemente estaba transportando en línea recta y se ha rajado la pieza indicada anteriormente, como si el plástico negro estuviese calcinado. Debido este suceso he llamado por teléfono a atención al cliente el viernes 19/03/2025 donde la comercial que me atendió me indicó que se necesitaba estudiar el caso y que me responderían vía email con la respuesta, al no recibir una respuesta he llamado el lunes 24/03/2025 nuevamente a atención al cliente y me ha indicado la comercial que debería llegarme a la tienda donde la he comprado para solicitar el cambio/devolución de la misma bajo valoración ya que lógicamente deberíais analizar el caso. Por lo indicado, he ido a Leroy Merlin de La Maquinista (tienda física donde he comprado el producto) el 24/03/2025 a las 19:13hs yendo directo a Devoluciones donde primero nos atiende una chica, a la cual le damos la explicación pertinente y nos indica que llamará para hacer la consulta, en esa llamada le indican que no es posible el cambio/devolución, a dicha respuesta le he solicitado hablar con su superior, esperamos unos 10 minutos hasta que llegó, a la misma le damos toda la explicación pertinente y nos indica que justamente las carretillas no admiten devoluciones, le explico que igualmente no estoy conforme y por dicha razón nos da ambas hojas de reclamaciones, la de Leroy Merlin y la de Protección al Consumidor. Con la misma, decidimos marcharnos, pero antes fuimos a ver el cartel que indica que no se admiten devoluciones de ese producto, como en efecto estaba colocado, pero a su vez vemos en la propia carretilla que el producto tiene 5 años de garantía, y por esto pedimos hablar con la persona responsable de este departamento, a la cual estuvimos esperando unos 15 minutos aproximadamente porque estaba en su horario de descanso, descanso que ha llegado mucho mas tarde que la hora que tenia que entrar, dejando a su compañero solo, al llegar este señor, llamado Jordi, le explicamos lo sucedido y rotundamente nos dice que no se admiten devoluciones, perfecto, hasta ahí está claro aunque solo queriamos un cambio en ningun momento queriamos el dinero y a continuación procedo a preguntarle qué sentido tienen los 5 años de garantía del producto, y a partir de acá este señor empezó a dar una serie de respuestas incoherentes, como por ejemplo: los 5 años de garantía te sirven para que saliendo de la tienda le vez una rasguño y puedas hacer el cambio porque la garantía no es para el producto usado, entre tantas otras sin sentido alguno, además en muy mala forma alterado y hablando con mucha prepotencia,perdón... pero como es posible tener una garantía de 5 años para un producto y que esa garantía sea para un producto no usado, es que no tiene lógica, con lo cual, está muy claro, este individuo solo quería maltratar ya sea por un mal día o porque es común en el... y me empieza a dar respuestas y ejemplos absurdos, con una atención nefasta e incrédula para con un cliente, provocándonos con comentarios ilógicos y lleno de ironía, con lo cual procedemos a marcharnos puesto que este señor lejos de intentar solventar el problema, lo estaba empeorando con su actitud funesta. Yendo hacia la puerta de salida nos volvemos a encontrar con la supervisora que nos atendió previamente y le explicamos que como es posible que no se admitan devoluciones pero que la carretilla tiene 5 años de garantía, y hasta ella misma se sorprende porque no tiene sentido alguno. Con la misma recibe una llamada, entendemos que fue del sujeto (J.0R.DY), conclusión al colgar, ella nos reitera que no puede hacer nada desde su posición. Bueno, hemos ido a otro leroy y nos an resuelto en 5 minutos

NO COMPREN COSAS A MEDIDA!!!! Hace un tiempo compramos una puerta a medida con el servicio de medición e instalación. Vinieron a medir y dieron el ok para avanzar con la compra. Al venir a instalarla, nos comentaron que no lo podían hacer por varias razones agenas a nosotros y nunca más se han hecho cargo de nada, dejando la puerta nueva sin instalar y sin darnos opciones. El pero servicio del mundo. Realmente no lo recomiendo para nada. La puerta quedó en el living y no nos Dan respuestas. Ya cargue mi reclamo en la Omic para que alguien se haga responsable. Tramite sencillo y rápido!

Nefasta gestión por las dos chicas de Devoluciones de la mañana. Mucha desorganización, no ayudan, solamente se sacan el marron de encima y les dicen a todo el mundo que ahora viene alguien. No tienen información sobre nada, parece que no quieran trabajar o no sepan nada, solo hacen bien buscar el tiket en el ordenador y imprimirlo…

Entre semana se nota la diferencia: sin colas y todo mucho más ágil. Pasé a por unos pulpos y cuerdas para un viaje, y el chico que me atendió fue rápido y muy majo. Buen precio y cero esperas. Así da gusto.