Poligón & Naturalia & Multiconfort

Hace unos meses empecé a comprar colchones de esta marca, nos lo recomendaron unos amigos . Con el anterior colchón que tenía en mi casa despertaba con dolores de espalda y cuello, aquí nos recomendaron un colchón más firme, el " bio soja "y una almohada visco, ya que, según me asesoraron no estaba usando una buena combinación colchón - almohada. Desde entonces descanso mucho mejor y me ahorro en masajista.

Hoy he llamado para hacer una consulta sobre una compra ya abonada y no me han hecho ni caso. He comprado unos colchones porque se comprometieron a una fecha de entrega y no han querido ni escucharme, de pena. Después de mucho esfuerzo para que la persona que me atendía me hiciera caso me han dado una dirección de correo electrónico, aunque supongo que no harán ni caso

Compré el modelo ECONATUR Grand Standing, por un precio cercano a los 2.000 €. Esperaba un producto realmente natural y sostenible, pero me llevé una gran decepción al descubrir que la funda está compuesta en un 80% por poliéster (más un 16% de viscosa y solo un 4% de cashmere), y que el acolchado es 100% poliéster. Nada de esto se especificaba claramente durante el proceso de compra, lo cual considero una falta de transparencia bastante grave. Elegí este colchón precisamente por su supuesta filosofía ecológica, así que me siento engañado como consumidor. Por este precio, lo mínimo sería una descripción honesta de los materiales y, en el mejor de los casos, una opción más coherente con lo que se promete, como una funda hecha con tejidos realmente naturales. Además, envié un correo electrónico a la firma exponiendo mi queja de forma detallada y solicitando una solución razonable. Lamentablemente, no recibí ningún tipo de respuesta. Ojalá la empresa revise esta práctica y empiece a ofrecer información clara y soluciones reales a quienes buscamos productos sostenibles de verdad.

Gracias por su respuesta a mi anterior comentario sobre el colchón Econatur, aunque lamento que haya llegado solo tras publicar esta reseña. Envié un correo detallado a su atención hace más de tres semanas, explicando la situación y solicitando una solución razonable, pero nunca recibí respuesta. Sin embargo, a pocas horas de hacer pública esta queja en Google, sí han respondido. Esto demuestra que la atención al cliente parece activarse solo cuando hay visibilidad pública. Respecto a la composición del colchón, quiero aclarar que la información sobre el uso de poliéster solo la conocí una vez que el colchón ya estaba en mi casa, tras haberlo esperado durante semanas y pagado los correspondientes costes de transporte. Fue entonces, al revisar la etiqueta física del producto, cuando descubrí que la funda contiene un 80% de poliéster, además de un 16% de viscosa y apenas un 4% de cashmere, y que el acolchado es 100% poliéster. Esta información no estaba indicada ni en su catálogo ni en su página web en el momento de la compra. De hecho, en su propia web se describe el tejido como “Stretch cashmere, compuesto de cashmere y viscosa natural”, sin mención alguna a poliéster. Además, el relleno se presenta simplemente como “fibras termofijadas”, un término técnico que, si bien puede ser correcto desde el punto de vista industrial, no aclara que se trata de fibras sintéticas, y esta omisión no es un simple descuido, sino un elemento de confusión grave. Por tanto, si afirman que han sido transparentes con esta información, les agradecería que me indiquen exactamente dónde aparece publicada, porque como consumidor tomé la decisión de compra basándome en esa descripción incompleta o engañosa. El uso predominante de materiales sintéticos contradice por completo la filosofía “econatura” con la que se promociona este modelo. Si bien reconozco que el bloque de látex es natural, lo que se ve y se toca a diario es la funda, y la realidad de los materiales no se corresponde con la imagen que transmiten. Espero sinceramente que revisen sus procesos de comunicación, catálogo y atención posventa, y que comiencen a ofrecer no solo información clara y accesible antes de la compra, sino también soluciones reales a los consumidores que confiamos en sus productos por sus valores sostenibles.

He comprado el colchón modelo Daytona a un distribuidor en Asturias y la verdad que me ha sorprendido muchísimo la calidad del colchón. 100% recomendable.

Conocí la marca recientemente, gracias a que estoy muy contento con el colchón porque estoy muy cómodo, voy a comprar otro para una segunda residencia