TOC TOC living & kids Store

Hice un pedido de más de 100€ con varios productos. Me dicen por whatsapp que un producto estaba agotado, ofreciéndome alternativas pero sin informar de cómo iban a actuar al disminuir el importe del pedido (por falta de stock suya). Se procede al envío del resto del pedido y deciden cobrarme 4,50€ por los gastos de envío. Además, cuando lo recibo, faltaba otro producto, lo reclamo y me lo envían, el cual llega en un estado pésimo. Por recompensa, me dan un código descuento de 10%, el mismo descuento que suscribirse a la newsletter. En fin, no volveré a comprar en esta empresa.

Pongo una estrella porque no me deja menos. Son unos SINVERGÜENZAS. No cogen el teléfono, a duras penas contestan por WhatsApp… Me vendieron un producto que después me dijeron no tenían en stock. Contacte con ellos para decir que lo necesitaba para una fecha concreta (15 días desde la fecha de compra) y que, si no, prefería que me cancelaran el pedido. Se comprometieron a ponerse en contacto conmigo para informarme de la situación, cosa que no hicieron. Dos días antes del cumpleaños de mi hija compré el producto en otro tienda para poder tenerlo a tiempo y intenté ponerme en contacto con ellos para cancelar el pedido (por teléfono, que no cogieron, y rellenando el formulario de contacto). Al día siguiente de solicitarlo me mandan un mail que van a realizar el envío de los productos!! Consigo hablar con ellos para que cancelen el envío, que se consigue. Y se niegan a devolverme el dinero, que me dan un vale. Ante lo cual me niego y realizo una reclamación exponiendo todo lo que ha pasado. Finalmente “acceden” a hacerme el favor de realizar la cancelación y devolución del dinero. De eso pasan 30 días, lo vuelvo a reclamar, y es que se les había pasado, que se ponen a ello. Vuelta a esperar 6 días sin rastro del dinero. Ya les digo que voy a denunciarles a la comisaría y a consumo y es cuando se dignan a devolverme el dinero fuera del plazo legal establecido. Durante todo este proceso he tratado en multitud de veces de llamar por teléfono en las dos horas que tienen de atención al cliente sin conseguir que cojan el teléfono más que 2 veces. LAMENTABLE, SINVERGÜENZAS. De las peores experiencias de compra que he tenido

El día 29/06/2025 realicé la compra de un cojín en la web de TOC TOC, el día 4/07/2025 me contactaron desde TOC TOC vía WhatsApp para informarme de que el producto que había comprado estaba agotado y por tanto no me lo podían enviar, recibí un email en el que se me informaba de que el vendedor cancelaba la venta. Me ofrecieron un vale para comprar en la web en lugar del cojín, les dije si no tenían el producto que había comprado que me devolviesen el dinero porque no quería otra cosa, el día 7/07/2025 por WhatsApp me informaron de que me harían el reembolso pero no lo hicieron. He vuelto a reclamar el reembolso los días 4, 11, 18, 20 y 22 de agosto y aún no lo han realizado. En resumen, compré un producto que estaba a la venta en la página web, pocos días después me dijeron que no me lo pueden enviar porque está agotado, después de eso me dan largas, han pasado dos meses y no me devuelven el dinero. No es un negocio es una estafa. No soy de escribir reseñas pero me he animado a publicar esta para que no se lo hagan a más gente.

Intenté solicitar la devolución de un pedido y pasé 2 semanas sin respuesta ni telefónica ni por correo. Finalmente cuando me atendieron todo fue rápido y me dijeron que fue porque estaba casi todo el personal de vacaciones, aunque tratándose de una tienda online podrían enviar un aviso del retraso en las gestiones.

Hice un pedido el 6 de enero porque me encantó lo que ofrece la tienda, pero la experiencia ha sido un desastre. No recibí ningún correo de confirmación. Contacté una vez a través de la web para saber el estado del pedido, me escribieron por WhatsApp para hacerme una pregunta. Respondí al momento y no volví a recibir respuesta. Esta mañana tuve que volver a escribir para que me dijeran algo. Al llamar por teléfono, el trato fue tenso y nada profesional. Me dijeron que tendría que haber indicado que el pedido era para un cumpleaños, algo completamente absurdo que jamás he tenido que hacer en ninguna tienda online. Solo me confirmaron que me enviarán uno de los artículos; del resto no saben decirme nada hasta que su compañera, que en ese momento no estaba, pueda darme una fecha aproximada. Adjunto captura de la conversación por WhatsApp. Muy bonitos los productos, sí, pero una atención al cliente así es inaceptable. No pienso volver a comprar.

Venden productos sin stock y desaparecen. No compren con ellos. Muy nefasto el servicio post venta