Leroy Merlin Ourense

Una experiencia totalmente inaceptable. Recogí una bañera comprada online y, tras más de 30 minutos esperando ayuda, tuve que cargarla yo misma sin que el personal mostrara el mínimo interés en asistir. La atención en tienda fue igual de deficiente: imposible encontrar a un solo asesor disponible, y localizar los accesorios necesarios fue una odisea. Todo esto después de recorrer 260 km por falta de servicio de entrega. Un trato al cliente vergonzoso. Y para el colmo la bañera viene con rotura y defecto de fábrica. Muy lejos de lo que se espera de una empresa como Leroy Merlin. Un Hola y Adiós

Buscaba un producto del que no tenía mucha idea, de jardinería, pero un vendedor de la tienda de Ourense, David se llamaba, se me acercó y me asesoró estupendamente, amable y servicial. Muy contento con la compra y con la atención recibida.

Una experiencia pésima. Hicimos una reforma completa de todas las puertas y ventanas de la vivienda y el resumen es: falta de coordinación absoluta, se pasaban la pelota unos a otros ante los problemas, se olvidaron de añadirnos el pack renueva que reiteramos que queríamos que se nos aplicara y aun seguimos esperando después de 7 meses, se olvidaron de construirnos un muro donde iba a ir una ventana a medida previamente apalabrada y una vez conseguimos que lo construyeran, no coordinaron albañilería con cristalería pretendiendo dejar un agujero enorme en la pared indefinidamente y tuvieron que hacer llamar a un instalador que no trabajaba en la empresa para que montara la ventana. Nuestra intención era hacer una reforma integral de toda la vivienda valorada en 46 mil euros que evidentemente ya no haremos después de tan mal servicio. Si no fuera porque es la única tienda de Orense con estos productos y servicios, no vendría ni dios.

1/5 porque no se puede poner un 0 como una casa. Unos incompetentes, tienen el baño empantanado 3 semanas por motivo de la instalación de una mampara, han pasado por mi casa por lo menos 5 obreros diferentes que cada quien dice una cosa diferente. Las soluciones por parte de jefe de obra y encargada del departamento de baño/instalación son nefastas. 2 semanas con la mampara errónea en el baño tirada y aún no saben ni como lo van a hacer. Cobrar, me han cobrado antes de la instalación, si llega a ser al revés, cobran el total de 0€, porque es inaceptable lo que están haciendo como empresa y las soluciones surrealistas que ofrecen. Ni en broma vuelvo a contratar semejante franquicia para una reforma, chapuzas.

Trato lamentable, indiferencia absoluta hacia el cliente Quiero manifestar mi total disconformidad con el servicio recibido en Leroy Merlin Orense. La atención al cliente es, sencillamente, inaceptable. Resulta imposible obtener una respuesta clara o una mínima orientación por parte del personal, que en muchos casos muestra desinterés y falta de profesionalidad. Los tiempos de espera para ser atendido son excesivos, y cuando finalmente alguien se acerca, la actitud es distante, sin intención real de ayudar a resolver dudas o problemas. La sensación constante es que cualquier consulta supone una molestia. Además, los pedidos online y entregas a domicilio funcionan de manera muy deficiente: retrasos injustificados, productos que aparecen como disponibles pero luego no lo están, entrega “falsa” de un pedido y ausencia de comunicación para informar de incidencias, que son numerosas. En definitiva, la experiencia de compra se convierte en un proceso frustrante que genera desconfianza y descontento. Considero imprescindible que Leroy Merlin Orense revise de manera urgente la formación, disposición y trato de su personal hacia el cliente.

Calidad, buen precio y buena atención.