Tien21 Vicalvaro

La experiencia ha sido agridulce y la compra en instalaciones de un aire acondicionado se ha demorado un mes entero por falta de profesionalidad (se tiene que tener en cuenta que he trabajo en este sector y me las sé todas). Fui con mi pareja a comprar un aire y la señora que nos atendió nos explicó los aires muy amablemente y nos dijo que había stock de sobra, al llegar a casa miramos la página web y nos dimos cuenta que había un folleto online con descuentos que se indicaba que tanto en tienda como online de aires acondicionados (dicho descuento no estaba indicado en tienda cosa que es obligatoria por ley)( eso es culpa del responsable de tienda que debe tener constancia de ofertas e indicarlas en tienda) al ir a la tienda a preguntar la señora (que es de vieja escuela) nos indica que no hay oferta que solo es online (cuando en el folleto pone que online esa oferta no es que solo en tienda)y que no hay stock de aires cuando el día anterior había de sobra para meses según ella. Al día siguiente volvemos y Cesar muy amable nos indicó que iba a consultarlo con su superior y nos hizo la oferta. Ahora viene la instalación nos indican que la semana siguiente a la compra (esto fue un jueves) nos la hacían la instalación (ya que indicamos que la siguiente estaríamos de vacaciones)nadie nos llamó esa semana, nos llaman de vacaciones y nos concretan que la siguiente semana (ya llevábamos 2 de retraso) el lunes a las 18 venían a instalar (18:30 no viene nadie) llamo y me dicen que están en Guadalajara que vienen de camino (se tarda 30minutos a mi casa) 19:45 no hay nadie ni llaman vuelvo a llamar y me dice que han parado en otro domicilio que ya vienen a lo que les indico que no ya que se irían sobre las 12 de la noche y la gente tenemos que trabajar y me dicen que el martes a las 18 están en casa (llegaron a las 19:30 y tuve que llamar varias veces….) la puntualidad y comprimió brilla por su ausencia, instalan (todo correcto muy amables y muy limpios pero… les falta el tuvo de desagüe y nos indican que lo tren el miércoles (cosa que son su puntualidad y compromiso sigo ausente) y tras 10 llamadas en las que indicaban que al día siguiente lo traían y reclamación en tienda 1 semana y media después nos han traído el desagüe. Conclusión un desastre las gestiones y la pena es que (el tema instaladores) no es su culpa es su propia empresa que los tiene explotado haciendo miles de instalaciones diarias y no llegan a todo y son bastante chapuzas por lo que estoy comprobando esta semana. 3 días después de la instalación el aire nos ha dejado de funcionar y es por que la electricidad la habían conectado los técnicos mal dejando el cable y el enchufe del aire anterior… que lleva 10 años… y casi nos electrocutamos… Así que conclusión no vuelvo a comprar aquí

Muy buena atención al cliente. Me atendió Cristina y sólo puedo agradecer lo amable, simpática y sentido del humor que tiene... pero sobre todo es una gran profesional que me ayudo mucho con la compra de una placa de inducción. Estoy encantada con la compra, ha sido un gran acierto. Cristina, muchísimas gracias por todo, gracias por tu simpatía y paciencia. GRACIAS!!!

Fuimos para asesorarnos en la reforma de una cocina. Nos atendió Cristina, una persona muy amable y profesional Quedamos encantados y satisfechos con la atención e información que nos proporcionó. No es la primera vez que hemos acudido a comprar a Tien21, tanto en Vicálvaro como en Valdebernardo, y siempre nos han atendido genial.

Nos han cambiado las dos encimeras y sustituir la placa de gas por la de inducción. Ha quedado súper bien y da más claridad a la cocina e incluso la hace más grande. Nos dejamos aconsejar por la Sta. Cristina y se lo agradecemos muchísimo, ya que, es una persona muy metida en ello, profesional, con mucho conocimientos y mucho gusto, además de un buen don de palabra. El día de la obra fue muy bien programado y en media mañana me lo dejaron todo listo. El personal que me vino fue muy profesional y cuidadoso. Si tengo que hacer otra obra en cocina, no dudaré en ir de nuevo y despreocuparse, pues Cristina nos asombrará de nuevo. Muchas gracias a todo el personal que estuvisteis con nosotros. Un saludo

Una experiencia profundamente decepcionante Lamentablemente, nuestra experiencia con la instalación del aire acondicionado está siendo muy frustrante. Tras 22 días, seguimos sin poder utilizar el equipo, ya que desde su instalación nunca ha funcionado por una pieza que nunca llega, mientras nuestra casa permanece manga por hombro y pasando calor. Lo más preocupante no ha sido solo el fallo del aparato, sino la absoluta falta de coordinación entre la tienda, los instaladores y el servicio técnico de Daikin. Cada parte parece operar de forma independiente, sin asumir responsabilidades ni ofrecer soluciones reales. Nosotros, como clientes, nos hemos visto obligados a hacer constantes llamadas y desplazamientos a la tienda para intentar resolver una situación que, a estas alturas, debería estar más que solucionada. La atención al cliente ha sido, por decirlo con suavidad, deficiente. No solo no se anticipan a los problemas, sino que apenas reaccionan cuando uno insiste. Esta falta de seguimiento, compromiso y profesionalidad es inaceptable. A día de hoy, seguimos esperando respuestas y, lo más importante, soluciones. Después de esta experiencia, no puedo en absoluto recomendar esta tienda. La falta de seriedad y de atención al cliente ha sido evidente desde el primer momento. Si en los próximos días no se nos ofrece una solución definitiva, nos veremos obligados a trasladar el caso a la OCU u otras entidades de defensa del consumidor. Ojalá esta reseña sirva de referencia para quienes estén valorando contratar con ellos. Vanessa Sánchez

Servicio excelente!Hemos comprado un frigorífico.La atención de Albert divina,atento y resolutivo!Solo podemos darle las gracias por su atención y amabilidad!