Muebles ROIGmobel

Ya tenemos nuestro piso amueblado, y la verdad es que no podemos estar más contentos con el resultado. Sin ninguna duda volveremos por las cuatro cosas que nos faltan. Y que decir por la atención recibida, nos hemos sentido en todo momento como en casa. Lo recomiendo sin ninguna duda.

Una experiencia muy buena. La tienda tiene muebles preciosos, de muy buena calidad y con diseños súper modernos. El personal fue súper amable desde el primer momento, me ayudó a encontrar justo lo que necesitaba para mi habitación y se notaba que sabía de lo que hablaba. Además, el envío llegó perfecto, y el montaje impecable, sin un rasguño. Repetiría sin dudarlo. ¡Recomendadísima!

Encantados con nuestro mueble de comedor y complementos. Nos ha quedado genial. Se nota la experiencia y trayectoria en el sector de la tienda de muebles más antigua de Granollers. Alicia nos asesoro en todo momento, tanto en distribuciones , como acabados y decoración. Los montadores, un 10: atentos , limpios , silenciosos.... Sin duda la recomiendo siempre.

Qué idea más buena que nos dieron. Queríamos un recibidor, pero no queríamos poner el típico recibidor decorativo y pequeño que no puedes guardar nada, les dimos las medidas y nos aconsejaron un módulo buffet el cual queda genial y nos permite guardar zapatos y muchísimas cosas más. Además , nos aconsejaron en todo momento de la decoración , espejo , color de pared y color del bufet….. Estamos súper encantados con el resultado final.

Trato personalizado, con muy buen gusto para orientarte en la decoración del hogar. Muebles de todo tipo .. Alicia nos asesoró en todo momento, estamos súper contentos.Volveremos! 100 % recomendable.

Desde octubre (reserva y encargo) de 2023 hasta marzo de 2024, nuestra travesía con esta tienda de muebles ha sido una serie de desilusiones. Realizamos un pedido de una mesa y cuatro sillas (Hasta ese momento todo estupendo), y para nuestra sorpresa, cuando llegaron en diciembre, nos encontramos con una silla dañada en el respaldo con 4 cm de profundidad y una mesa marcada/golpeada (ver Mesa 1 y silla 1). La mesa fabricada por "Rico Forte" y la silla "Pemi sillas y mesas". El tiempo de espera, fue mayor al comentado, y es un detalle menor. Tras tres intentos de reemplazo, los problemas no cesaron. Siguieron llegando productos defectuosos. Joan fue cortés e hizo otro pedido, y se ocupó instantáneamente de cada reclamo. Se nos aseguró que se había contactado al responsable de la fábrica, pero las palabras se quedaron en el aire sin traducirse en acciones. Solicitamos una llamada directa de la fábrica para entender lo ocurrido después de la tercera y ultima entrega, pero esa llamada nunca se materializó. Sentimos, que Joan, el comercial, no mostró la insistencia necesaria, a pesar de afirmar que esta situación era inédita para ellos (después de 55 años de experiencia la primera?). Curiosamente, otras reseñas recientes revelan problemas similares con la entrega de un armario... no sabemos si será el mismo fabricante...tienen varios en Roig mobel. En cuanto a la compensación por la extensa espera, nuestras solicitudes por correo electrónico fueron sistemáticamente ignoradas. No se ofreció ningún gesto que aliviara los inconvenientes, solo ESPERAR a que llegaran bien la mesa y la silla. Con la tercer entrega de la mesa, Joan nos propuso vía telefónica, dos opciones: tal vez un descuento del 5% o 10% (88€) y quedárnosla o la devolución del dinero. Optamos por la devolución, porque, ¿Qué son 88€ de descuento para lo que cuesta la mesa y el daño que tenia (un buen golpe en una de las esquinas)? Y así fue que nos quedamos sin mesa pero con cuatro sillas, después de 5 meses de pasarlo bastante mal. Los 55 años de experiencia que tanto promocionaba y avalaba a la tienda, el trato cercano por el cual los elegimos, no se reflejaron en su trato al cliente ni en la resolución de nuestro caso. A pesar de ser una pareja joven con el potencial de convertirnos en clientes fieles a largo plazo, nos dio la impresión de que nuestra fidelidad y satisfacción no eran importantes para la tienda... En cada respuesta de mail, nos dejó la sensación de que simplemente pasaban de nosotros, y solo cumplían con su obligación de hacer el reclamo al fabricante. Entendemos que tienen más pedidos y clientes, pero eso no justifica las respuestas formales o limitarse a presentar un reclamo sin más. Creemos que es importante abordar adecuadamente la situación, especialmente en el caso de los muebles y sillas defectuosos. La calidad del servicio y la atención al cliente son fundamentales para mantener la satisfacción de los clientes. Las fotos adjuntas evidencian los 3 daños que recibimos en la silla y la mesa. A pesar de ser "politicamente correctos" y devolver el dinero (derecho del consumidor), su ética profesional y su compromiso con la calidad y el servicio al cliente nos dejaron muy pensativos. Esperábamos que negociaran con el fabricante para encontrar una solución y no dejarnos sin mesa, pero en lugar de eso, nos dejaron "tirados", obligándonos a buscar otra mesa en otra tienda. Ahora sumemos mas meses, hasta que tengamos una mesa definitiva... sin palabras. Recibir tres entregas defectuosas no es mala suerte, es el resultado de elegir un fabricante incompetente, y eso dice mucho de la tienda. La falta de esfuerzo de Joan para negociar con el fabricante fue notable. Se desentendió completamente del asunto. Nos devolvió el dinero si, ¿y el tiempo perdido? ¿y la incomodidad de estar sin mesa? Cero empatía. Da la impresión de que tiene otras prioridades por encima del servicio al cliente. No recomendamos para nada esta tienda...muy tristes. a buscar otra mesa... La experiencia fue un GRAN chasco. :(