Emma - The Sleep Company - Glories

No puedo explicar la experiencia tan nefasta que estoy teniendo con ellos. Para empezar y ser sincera, como siempre, la atencion en tienda fue bastante buena pero, en el momento que nos sentamos a formalizar la compra, empezaron los problemas. Primero, nos habían dicho que podíamos recoger el colchón en el almacén, ese mismo día y al verificarlo, resulta que estaba mal el stock y debíamos esperar una semana. Eso fue el 27 de agosto y a fecha de hoy, ni siquiera he conseguido averiguar cuando se va a entregar. Consultando mi pedido on-line, solo veia que se ha pedido así que empecé a pedir, vía mail (a los indicados por la propia vendedora) y solo consigo una respuesta "robótica" diciendo que he de consultar vía mail... Justo al mismo mail que estoy escribiendo y asi, pensando que me equivoqué, repetí el mail hasta 3 veces y he podido comprobar que la dirección es ok y es problema de ellos. Así que nos fuimos a la tienda y la respuesta es que intentaran agilizar la entrega sin más. Vía chat, otra vez el mismo bucle diciendo que consulte vía mail. En definitiva estamos a 11/09 y seguimos sin sabe rcuanod tendremos nuestro pedido. Mi consejo: Ni acercaros a la tienda!! Donde se ha visto que ¿no exista un servicio de seguimiento del pedido? ¿Un teléfono? Estamos preparando ya la denuncia para Consumo y juzgado si es necesario.

Recibí un producto dañado (una cama). Luego el reclamo por teléfono nunca atienden. Tuve que venir en persona y a pesar de que ya habían pasado 5 dias de mi reclamo, no tenían ni idea del estado del mismo. La mujer que se encargaba de reclamos no sabia ni como usar la plataforma de la empresa para hacer los reclamos. Ojala se logre resolver esto. Por ahora muy mala experiencia. Tengo el producto roto en mi casa y sin montar.

Tienen el Peor servicio, te mienten con la fecha de entrega solo para que compres y luego te hacen esperar más y nunca cogen el teléfono para poder reclamar…. Pero el verdadero calvario es para hacer una devolución, juegan con tu tiempo, tus necesidades y ya se olvidan del caso. Es una total vergüenza. NO COMPREN AQUÍ. Yo sigo esperando para una devolución desde el 9 de Mayo. Quieren que pasen los 100 días para ya luego no hacer nada!!! NO COMPREN !!! NO RECOMENDADO!!!!

Y lástima no poder poner 0 estrellas. Literalmente ESTAFADORES! No comprar ni aqui ni en ninguna tienda Emma. Llega el Canapé, los chicos se lo cargan adrede para irse 1h antes a casa, me lo dejan ahi, y ahora Emma no responde, ni por telefono, ni via Mail, ni en Chat de Web (me han bloqueado), mi nº de pedido para hacer ma devolución via Web no existe... Me queda presentarme en tienda, que lo haré, peró veo algun comentario por aqui que no me da esperanzas... Ya he hecho reclamación al consumidor... Emma no se te ocurra contestar a la reseña! Menos contestar por aqui y más contestar Mails, Llamadas o Chat... Y el reembolso, LADRONES!

Muy mala experiencia. Compramos un colchón el 4 de agosto con la promesa de entrega en 5 semanas. Al revisar el estado del pedido el 5 de septiembre en la página web, aparecía como cancelado, sin previo aviso y sin que nosotros lo hubiéramos solicitado. Llamamos de inmediato y nos dijeron que el lunes 8 de septiembre confirmáramos si podían entregarlo el miércoles 10. Pero al llamar ese día, simplemente nos informaron que cancelarían el pedido y devolverían el dinero, sin darnos una solución real. Todo esto sucedió sin explicaciones claras ni comunicación proactiva. Además, la empresa cuenta con grabaciones de las llamadas donde se puede comprobar lo que se habló, pero aún así no se hicieron responsables por el mal manejo del pedido. Una total falta de seriedad y compromiso. No recomiendo comprar aquí si esperan un buen servicio postventa o cumplimiento de plazos.

A pesar de las críticas nosotros decidimos arriesgarnos. El trato en tienda fue excelente, probamos todos los colchones, resolvieron nuestras dudas y nos brindaron toda la ayuda posible. La única pega fueron los transportistas, en nuestro caso fue GLS y almacén. En la página web de Emma indicaban que nos entregaban todo al día siguiente de la compra, obviamente no llegó. Contactamos con la tienda y al revisar éstos el pedido vieron que almacén había decidido bloquearlo porque no disponían de protector para el colchón en su stock. Afortunadamente nos atendió Raquel, la cual nos propuso recoger el protector en tienda y desbloquear el pedido, fue un acierto y el pedido llegó al día siguiente, más bien, parte de este. Sí, almacén había vuelto a hacer de las suyas y sólo nos llegaron las almohadas, le preguntamos al transportista y nos dijo que mañana nos entregaba él mismo el colchón. Al día siguiente nos despertamos temprano, 6 de la mañana, con una sorpresa, en la página de seguimiento del pedido de GLS indicaba que ya estaba entregado todo el pedido. Así que tubimos que posponer todos nuestros planes y reorganizarnos porque ya no indicaba hora aproximada de entrega. Finalmente el colchón llegó a mediodía y sin previo aviso.