EsDeCasa

Trato inmejorable. Estábamos buscando un canapé, les escribimos por WhatsApp para consultar materiales y recomendaciones y fueron muy atentos y honrados (llegando incluso a decirnos que el montaje de nuestro canapé en concreto era muy sencillo y si éramos apañados no merecía la pena pagar por el montaje - totalmente cierto). Tras la realización del pedido, pasados 14 días laborables, les escribimos porque no habíamos recibido notificación de entrega. En el momento lo gestionaron y la empresa de envíos nos contacto para entregarlo al día siguiente. 100% recomendable. Eso si, tened en cuenta que los productos se mandan a fabricación por lo que dudo de que en algún caso el producto llegue antes de 15 días laborables.

La experiencia de compra en la web muy positiva, con formas de pago, plazos y gastos de envío bien indicados. Nos ofrecieron la posibilidad de guardar unos canapés hasta que pudiéramos entrar en nuestro piso de nueva construcción. Tuvimos un problema con el servicio de transporte y montaje, nos dañaron las paredes de dos habitaciones y este comercio nos ayudó a reclamarles los daños cuando en la empresa de montaje se hicieron los locos. Han sabido ayudar al cliente y han conseguido que quedemos satisfechos incluso al gestionar un fallo del canapé, un problema que nos han solucionado dentro de la garantía del producto.

La atención de los comerciales es amable y puntual. El canapé tarda un poco en ser servido, pero ya te lo advierten. Una vez montado parece de buena calidad, tiene bastante cabida porque las patas solo tienen 5 cm, en lugar de los diez o doce de otros fabricantes, pero es suficiente para que el aspecto sea más ligero que los que se asientan en el suelo. Lo más reseñable es que tiene unas ruedas atrás, a la cabecera, y otra oculta entre las dos patas de los pies, que se acciona con una palanca para que baje al suelo y Irene mover con muchísima facilidad el canapé. Lo tenemos en una casa que estamos arreglando y sin ni hemos puesto colchón ni lo hemos probado, pero de momento todo parece correcto. Por poner una pega, los montadores que vinieron esta las primeras vez que montaban uno de este tipo o marca, no sé, y tuvieron dudas que no pudieron solventar con instrucciones escritas porque no venían dentro del embalaje según dijeron. Sería aconsejable algún tipo de croquis o instrucciones, si acaso no las llevan.

Compre un canapé articulado y experimenté ruidos desde un primer momento, qué fueron cada vez a más. Los montadores que vinieron, tanto a montarlo como a revisarlo, no son expertos y no conocían el propio canapé, ni si el ruido era normal o no ( de hecho la mayoría son transportistas y montadores de todo tipo de muebles). Los que vinieron la primera vez, dijeron que una cosa y los segundos otra. Ante mi insistencia me dijeron que el ruido era normal, cuando el último montador me dijo que no se lo parecía, cerrándome la incidencia unilateralmente. La verdad que estoy muy descontenta por el servicio postventa y la falta de disponibilidad de especialistas para el tipo de camas que venden.

El día 11 de Julio compré a través de la web un canapé para la habitación de mi hija porque la anterior cama se había roto. Me llegó el día 27 de Julio con el suelo del canapé roto. Hice la pertinente reclamación y se abrió una incidencia para darme una solución urgente. Desde entonces han sido varios los contactos tanto por teléfono como por watshapp que he mantenido con ellos. Lo más hiriente es que mientras tanto mi hija durmiendo en un colchón en el suelo. Ante la falta de solución al problema por parte de esta empresa, decidí comprar otra cama. El suelo del canapé me ha llegado el pasado viernes 11 de septiembre, dos meses después de haber efectuado la compra y el pago. El canapé ya no lo quiero y tampoco me devuelven el dinero. Por supuesto que no recomiendo comprar nada en esta tienda pues el servicio postventa es nefasto. Espero que esta reseña sirva para que otros clientes no se vean estafados como yo. Un saludo.

Una estrella porque no se puede poner 0 estrellas. Compramos un canapé a mediados de junio y lo recibimos más o menos en tiempo. Los transportistas /montadores del canapé rompieron una parte montarlo. La empresa se comprometió a enviarnos la pieza rota de manera "URGENTE". Pues tardó 10 días en llegar (26 de julio). Desde entonces estamos esperando a que nos vengan a colocar esa pieza. Mientras tanto, o no te cogen las llamadas ni te contestan al WhatsApp, despreocupandose de la situación. Nos da la sensación de que como ellos ya ah cobrado, el cliente pasa totalmente a un segundo plano y deja de ser la priodad. La cuestión es que estamos sin poder dormir en nuestra cama y no vemos el final de esta situación, tras casi un mes desde haber recibido el canapé y más de dos meses desde la compra. Mi pedido es el 4945, por si la empresa quiere ponerse en contacto conmigo o replicar este comentario. Edito: tal y como responde el propietario en ls lineas de abajo, ha quedado resuelto tal y como el explica.